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新手指南

常见问题

1、金象网上销售的药品是正品吗?我如何验证?

答:金象网是金象大药房的官方网上药店,是经国家批准的正规、合法的网上药店(互联网药品交易资格证书编号:C20140001)。金象网上销售的商品与金象大药房320家门店来源一致,与西单、王府井等店一样,都是来自于金象大药房物流中心,正品保真。如果顾客想验证药品真伪,可以点击商品页面的“点击查询药品真伪”按钮,通过链接跳转到国家药监局的网站上,并通过输入药品的批准文号/产品名称进行查询。

2、我如何选购适合我的药品?金象网提供专业服务吗?

答:金象网上销售的药品都是非处方药,这类商品安全性很高,用户通过查阅说明书,结合自己的经验就可以购买。如果您对所浏览的药品存在是否对症,服用剂量,服用方法,服用禁忌等任何疑问,都可以致电400-650-6600或010-62220790咨询我们的专业客服或执业医师、药师,获取帮助。如果您在日常生活中,突发了烫伤、扭伤、擦伤等小意外,也可以致电我们的专业服务人员,获得紧急救护的指导。

3、我是外地顾客怎么购买?支持配送到海外吗?

答:我们欢迎外地用户来金象网上订购您需要的商品,金象网的商品可以配送到国内任意省市地区。但需要注意的是,外地用户目前必须先通过在线支付或邮局转账先付清货款,并及时电话告知客服,才能进行商品配送。金象网也会尽快打开外地货到付款政策,让更多的用户享受到方便、快捷的服务。

目前,金象网暂不支持港澳台以及国外地区用户购买,我们会尽快推出这一服务。

4、我想知道我现在的积分,在哪儿可以查到? 积分有什么作用?

答:用户通过网站成功订购商品后,点击“我的订单”—“我的积分”,即可查询到积分累积情况。会员积分在结算时可以以200:1(即200积分兑换1元现金)的比例直接抵减消费金额,也可用于参加其他会员专享活动。

5、如何掌握金象网的优惠活动及促销信息?

答:想要掌握金象网最新的促销信息,享受会员专属优惠,可在微信公共账号中搜索:微医良药。也可以通过收听金象网官方微博,了解更多活动:金象网新浪官方微博:http://www.weibo.com/jxdyf;金象网腾讯官方微博:http://t.qq.com/jinxiangwang。金象网也会定期通过邮件和短信,告知会员金象网促销活动及打折优惠信息,请您注意查阅。

6、付款后多长时间可以收到?

答:如用户是通过在线支付(网银在线、支付宝、微信)方式进行支付,款项即时到账。付款后,订单会即时变更为“已付款”状态,表示订单已完成支付。 如汇款方是通过工行账户对金象网工行账户进行汇款,那么款项是即时到账;如汇款方是非工行账户,需跨行对金象网工行账户进行汇款,汇款多数会即时到帐,个别银行会需要3-5个工作日时间才能到帐。

7、汇款后多长时间可以发货?

答:款到后有库存商品24小时内发货,预定商品1-2个工作日后发货。如果出现缺货,做不到24小时发货。有特殊情况客服人员会联系收件人。

8、如何取消或修改订单?

答:订单生成之后,客服未处理状态下顾客可以自行取消。已确认后的订单是不能自行修改的,如需修改请致电400-650-6600或者联系在线客服告知客服,由客服人员为您修改订单。

9、如何跟踪发货情况?

答:(1)EMS特快是凭EMS单号顾客可随时通过邮政系统免费电话“11185”查询物品的到货情况,也可登录网站查看订单,在链接的www.ems.com.cn网站查询跟踪。

(2)如果使用的是金象网签约快递,则可以在账户中心的订单详情里看到看到物流的具体情况。

10、如何为他人购药?

答:如果您需购买商品送给您的家人、朋友或其他人,您只需在下单过程中填写收货人信息时填入您要赠予的人的信息就可以了。

11、网站上搜索不到的商品,是否也可以购买?

答:请通过电话、在线客服、留言的方式告知我们需要的商品名称、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息,如果可以备货客服将在第一时间与您联系。